Política de Devolución

Política de cambios, devoluciones y garantía.

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Esencial Misiones queremos que disfrutes tu compra y que sepas claramente cómo proceder si necesitás realizar un cambio, informar una falla o ejercer tu derecho de arrepentimiento.

1. Alcance: Esta política se aplica a las compras minoristas realizadas por consumidores finales a través de nuestra tienda online, WhatsApp u otros canales de venta a distancia.

Los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación son irrenunciables. Ninguna disposición de esta política los limita.

2. Costo del envío inicial: El precio de los productos no incluye el envío, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario. El costo del transporte hasta el domicilio o punto de entrega elegido está a cargo del comprador y se informa antes de confirmar la compra.

Esencial Misiones prepara y embala el pedido y facilita su despacho trasladándolo hasta el correo o transportista coordinado. Que el costo del envío sea abonado por el comprador no elimina las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Esencial Misiones, al transportista o a otros integrantes de la cadena de comercialización.

Desde el momento en que el correo o la empresa de transporte recibe el paquete y emite la constancia de admisión, la guarda, custodia y traslado quedan a cargo del transportista. Esencial Misiones no se hace cargo de pérdidas, demoras, roturas, golpes, humedad, aperturas, faltantes ni otros daños ocurridos exclusivamente durante el transporte. En esos casos, el reclamo deberá dirigirse a la empresa transportista. Esencial Misiones facilitará al comprador la constancia de despacho y la información disponible para que pueda gestionar el reclamo. Esta cláusula se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente y no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

3. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia

Si realizaste una compra a distancia, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos, contados desde la fecha de celebración de la compra o desde que recibiste el producto, lo último que ocurra. No necesitás explicar el motivo ni pagar penalidades.

Para iniciar la solicitud utilizá el enlace BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en nuestra página. No necesitás registrarte ni realizar ningún trámite adicional.

Dentro de las 48 horas siguientes te enviaremos, por el mismo medio, un código de identificación de la solicitud y las instrucciones para poner el producto a nuestra disposición. Los gastos necesarios para su devolución estarán a cargo de Esencial Misiones.

El producto deberá conservarse con el cuidado razonable hasta su devolución. Siempre que sea posible, solicitamos que sea entregado con su embalaje, accesorios y protecciones originales, porque eso facilita y hace más seguro el traslado.

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento no corresponde, entre otros supuestos, a:

- productos confeccionados según indicaciones del cliente o claramente personalizados, como grabados con nombres, frases, logos o diseños elegidos especialmente;

- productos que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos antes de solicitar el arrepentimiento;

- productos perecederos; y

- los demás casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.

Estas excepciones al arrepentimiento no eliminan la garantía cuando exista una falla de fabricación o un error atribuible a Esencial Misiones.

4. Cambios voluntarios: Además del derecho legal de arrepentimiento, aceptamos solicitudes de cambio de productos estándar dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que el artículo:

- no haya sido usado ni curado;

- se encuentre en perfectas condiciones;

- conserve sus piezas, accesorios y, siempre que sea posible, el embalaje original; y

- no haya sido personalizado, grabado o modificado a pedido.