Tu pedido en 3 pasos

Preguntas frecuentes

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Política de cambios, devoluciones y garantía

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En Esencial Misiones preparamos cada pedido mayorista con cuidado y verificamos el stock antes de confirmar el pago. Queremos que recibas productos acordes con lo solicitado y acompañarte con una solución clara si surge algún inconveniente.

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a las compras mayoristas realizadas en Esencial Misiones, destinadas a reventa o a una actividad comercial.

Si una compra fuera realizada por una persona humana o jurídica como destinataria final —es decir, sin finalidad de reventa ni integración a un proceso productivo o comercial—, se aplicarán además todos los derechos irrenunciables previstos por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Ninguna disposición de esta política limita esos derechos.

2. Productos con falla de fabricación o error en el pedido

Aceptamos reclamos cuando:

• El producto presenta una falla de fabricación.
• El artículo recibido no coincide con el modelo, cantidad o características confirmadas en el pedido.
• El producto llegó dañado durante el transporte, sujeto a la verificación correspondiente.

El mensaje debe incluir:

• Nombre o razón social del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción breve del inconveniente.
• Fotos claras y, cuando resulte útil, un video del producto, su embalaje y la etiqueta de envío.
• Cantidad de unidades afectadas.

Importante: el plazo de 3 días funciona como procedimiento de revisión temprana para operaciones mayoristas y no reduce las garantías ni los plazos obligatorios que pudieran corresponder por ley.

3. Revisión y solución

Analizaremos el reclamo y responderemos por el mismo canal. Esencial Misiones podrá solicitar información adicional o la devolución del producto para verificar la causa del inconveniente.

Cuando se confirme una falla de fabricación o un error atribuible a Esencial Misiones, ofreceremos, según corresponda y la disponibilidad:

• Reemplazo por el mismo producto.
• Reemplazo por otro de características y valor equivalentes, con aceptación del cliente.
• Nota de crédito a favor del comprador.
• Reintegro del importe de la unidad afectada, cuando corresponda legalmente o no resulte posible una solución adecuada.

La solución concreta respetará los derechos que la normativa aplicable reconozca al comprador.

4. Envío del producto reclamado

El despacho deberá realizarse dentro de los 7 días corridos desde la autorización, salvo que acordemos otro plazo. El producto deberá enviarse correctamente protegido, junto con sus accesorios y, siempre que se conserve, su embalaje original.

Si se confirma una falla de fabricación, un error de preparación o un defecto cubierto por una garantía legal, Esencial Misiones asumirá los costos razonables del traslado. Si la revisión determina que el daño provino de uso, curado, conservación o manipulación inadecuados, informaremos el resultado y los gastos de traslado quedarán a cargo del comprador, salvo disposición legal en contrario.

5. Productos usados, curados o alterados

En las operaciones mayoristas no aceptamos cambios o devoluciones por gusto, elección de modelo, color o tamaño, ni de productos que hayan sido usados, curados, lavados, lijados, grabados, reparados, modificados o alterados por el comprador o por terceros.

Esta exclusión no se aplicará cuando el uso haya sido únicamente el razonablemente necesario para detectar una falla no visible y la ley disponga la cobertura del defecto.

6. Características propias de los productos artesanales y naturales

Los mates de calabaza, madera, cuero y otros materiales naturales o artesanales pueden presentar variaciones de tono, veta, forma, textura, tamaño o pequeñas marcas propias de su origen y elaboración. Estas particularidades hacen que cada pieza sea única y, por sí solas, no constituyen una falla de fabricación, siempre que el producto conserve la calidad, identidad y funcionalidad ofrecidas.

No se consideran fallas los daños ocasionados por:

• Curado incorrecto o falta de curado cuando corresponda.
• Humedad prolongada, hongos derivados del uso o secado insuficiente.
• Golpes, caídas, exposición al calor o cambios bruscos de temperatura.
• Limpieza con productos inadecuados.
• Desgaste normal.
• Almacenamiento, uso o mantenimiento contrarios a las instrucciones informadas.

7. Daños de transporte

Al recibir el pedido, recomendamos revisar la cantidad de bultos y el estado exterior del embalaje antes de firmar la recepción. Si observás golpes, roturas, humedad o faltantes, dejá constancia ante el transportista y comunicate con nosotros dentro del plazo indicado en el punto 2. Conservá el embalaje, las etiquetas y el contenido hasta que finalice la revisión.

La falta de constancia ante el transportista no impedirá que analicemos el caso, aunque puede dificultar el reclamo frente a la empresa de transporte.

8. Compras a distancia de consumidores finales

Cuando la operación constituya una relación de consumo y la compra se haya realizado por internet, teléfono, WhatsApp u otro medio a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos, contados desde la celebración del contrato o la entrega del producto, lo último que ocurra, sin responsabilidad. Los gastos de devolución corresponden al vendedor.

Este derecho se ejerce mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o escribiendo a los medios de contacto indicados en esta política. Dentro de las 24 horas de la solicitud se informará el código de identificación del trámite. Se aplicarán las excepciones previstas por la normativa vigente, entre ellas las relativas a productos personalizados y a productos efectivamente utilizados o consumidos, cuando legalmente correspondan.

El derecho de arrepentimiento no corresponde a compras destinadas a reventa o integradas a procesos de producción, transformación o comercialización.

9. Garantía legal en relaciones de consumo

Cuando corresponda la Ley 24.240, los bienes muebles no consumibles nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la entrega por defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento. El transporte necesario para hacer efectiva esa garantía está a cargo del responsable de la garantía.

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso y te informará cada paso de manera clara.